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 Presentación
Curso - Taller:
Telemarketing: Servicio, Prospectación y Ventas


DIRIGIDO A:

Este Curso – Taller está dirigido principalmente a directores, gerentes, ejecutivos, jefes de departamento, empresarios, personal responsable de centros de atención telefónica, personal de ventas, soporte técnico, cobranzas y/o telemarketing, lideres de proyecto, consultores, profesionales y en general a todas aquellas personas que estén interesadas en conocer los conceptos básicos del telemarketing, así como las principales técnicas y herramientas para su optimo aprovechamiento.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Fortalecer las competencias del personal relacionado de manera directa o indirecta con el proceso de telemarketing, brindar herramientas y técnicas de apoyo que permitan a los participantes optimizar operaciones, vender y gestionar iniciativas de mejora en los centros de atención telefónica.




Informes

Registro

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Incluye


Temario

Al concluir el Curso – Taller, los participantes serán capaces de desarrollar, implantar y evaluar estrategias de telemarketing, focalizando sus esfuerzos en la productividad, calidad, servicio, prospectación, ventas y generación de oportunidades de negocio, a través de un proceso efectivo de telemercadeo.

DESARROLLO Y SECUENCIA:

Se revisan los conceptos básicos del proceso de telemarketing, las herramientas y técnicas para lograr los objetivos del proceso de telemercadeo y las estrategias y mejores prácticas de telemarketing.

Durante el Curso – Taller, se realizan prácticas y se revisan casos de éxito, con el fin de identificar áreas de oportunidad y gestionar iniciativas de mejora en nuestros centros telefónicos de contacto y telemarketing.


COMPETENCIAS ADQUIRIDAS:

Al concluir el Curso - Taller los participantes serán capaces de utilizar y aplicar diversos conceptos, técnicas y herramientas, entre las que destacan las siguientes:

  • Aplicación de procesos de Telemarketing
  • Procesos efectivos y eficaces en Telemarketing
  • Medios y Herramientas en Telemarketing
  • tención a Clientes
  • Estrategias y Tácticas Efectivas
  • Guiones y frases
  • Ventas en frio
  • Manejo de objeciones
  • Manejo de clientes difíciles
  • El proceso de ventas
  • El cierre de la venta
  • El supervisor de Telemarketing
  • Call centers
  • Mediciones e indicadores
  • Servicios a través de Telemarketing
  • Asistencia y supervisión
  • Manejo de la voz
  • Generación de oportunidades de negocio


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Introducción y fundamentos
  • Conceptos básicos del telemarketing
  • El proceso de telemarketing
  • Telemarketing y las venta eficaz
  • El supervisor de telemarketing
  • Los errores más comunes en telemarketing
  • Conclusiones y siguientes pasos


DURACIÓN, HORARIOS Y ESQUEMAS DISPONIBLES:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Prácticas, Dinámicas, Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
- Esquema A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
- Esquema B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.

En Fechas Programadas:
- Lugar: Centro de Capacitación GenSol / Ciudad de México.
- Horarios: 09:00 a 18:00 Horas ambos días.
- Esquema Abierto y para todo Público.


NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Precios Especiales para Grupos Cerrados!



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