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 Presentación
Curso - Taller:
ISO 20252:2012
Interpretación de Requisitos del Servicio:
Investigación de Mercado, Social y Opinión


DIRIGIDO A:

Programa de Formación dirigido principalmente a Empresarios, Directores, Gerentes, Ejecutivos, Jefes de Departamento, Líderes de Proyecto, Dueños de Proceso, Consultores, Supervisores, Auditores, y Responsables de Áreas de Servicio y/o de Minería de Datos, Información, Investigación de Mercados, Marketing, Marca, Encuestas, Cooperación / Relacionamiento con Clientes, Gestión, Calidad en el Servicio, Sistemas de Gestión, así en general para todas aquellas personas que requieran conocer e interpretar correctamente los requisitos del servicio para la Investigación de Mercado, Social y Opinión con base en la Norma Internacional UNE - ISO 20252:2012, con la finalidad de procurar su cumplimiento, así como para contribuir en el diseño, documentación, desarrollo, implantación, certificación y mejora de Sistemas de Gestión para Organizaciones y profesionales que llevan a cabo Investigaciones de Mercado, Social y Opinión.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Que los participantes comprendan el objetivo de la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012, el cual radica en asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste se lleve a cabo con base en las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de esta Norma Internacional. De igual manera, que los participantes conozcan, interpreten y apliquen correctamente los Requisitos del Servicio, sin olvidar el entendimiento de términos y vocabulario relacionado.




Informes

Registro

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Incluye


Temario

Los participantes entenderán que al aplicar la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012 es posible lograr mejores resultados como producto de una investigación de calidad y un seguimiento a detalle de la información durante todo el proceso de trabajo. Si el trabajo se lleva a cabo por una persona o un grupo calificado, el único resultado posible es la satisfacción del cliente y la proyección de una imagen sobresaliente como organización.

DESARROLLO Y SECUENCIA:

En una primera etapa se los términos, definiciones y vocabulario relacionado con la Investigación de Mercado, Social y de Opinión, así como los Requisitos del Servicio bajo la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012.

En una segunda etapa se revisan casos de éxito, y se lleva a cabo un análisis de brechas para Sistemas de Gestión basados en este estándar Internacional, esto con la finalidad de contar con iniciativas de mejora para el cumplimiento normativo.


COMPETENCIAS ADQUIRIDAS:

Al concluir el Curso - Taller los participantes serán capaces de utilizar y aplicar diversos conceptos, técnicas y herramientas, entre las que destacan las siguientes:

  • Interpretación de Requisitos UNE-ISO 20252:2012
  • Vocabulario, Términos y Definiciones relacionadas
  • Requisitos del Sistema de Gestión del Proceso de Investigación de Mercado
  • Requisitos de Documentación
  • Gestión del Trabajo Técnico de la Investigación
  • Sistemas de Gestión
  • Requisitos: Muestro y Procesamiento de Datos
  • La Recogida de Datos
  • Gestión y Tratamiento de Datos
  • Informe del Proyecto de Investigación
  • Registro de la Investigación


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Conceptos básicos
  • UNE-ISO 20252:2012, Objeto, Campo de Aplicación, Términos y Definiciones
  • Requisitos del Sistema de Gestión del Proceso de la Investigación
  • Gestión del Trabajo Técnico de la Investigación
  • Recogida de Datos
  • Gestión y Tratamiento de Datos
  • Informe del Proyecto de Investigación
  • Preparación para Implantación y/o Certificación
  • Revisión de casos de Éxito, Siguientes Pasos y Conclusiones


DURACIÓN, HORARIOS Y ESQUEMAS DISPONIBLES:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Prácticas, Dinámicas, Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
- Esquema A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
- Esquema B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.

En Fechas Programadas:
- Lugar: Centro de Capacitación GenSol / Ciudad de México.
- Horarios: 09:00 a 18:00 Horas ambos días.
- Esquema Abierto y para todo Público.


NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Precios Especiales para Grupos Cerrados!



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