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 Presentación
Curso - Taller:
ISO 20252:2012
Interpretación de Requisitos del Servicio:
Investigación de Mercado, Social y Opinión


DIRIGIDO A:

Programa de Formación dirigido principalmente a Empresarios, Directores, Gerentes, Ejecutivos, Jefes de Departamento, Líderes de Proyecto, Dueños de Proceso, Consultores, Supervisores, Auditores, y Responsables de Áreas de Servicio y/o de Minería de Datos, Información, Investigación de Mercados, Marketing, Marca, Encuestas, Cooperación / Relacionamiento con Clientes, Gestión, Calidad en el Servicio, Sistemas de Gestión, así en general para todas aquellas personas que requieran conocer e interpretar correctamente los requisitos del servicio para la Investigación de Mercado, Social y Opinión con base en la Norma Internacional UNE - ISO 20252:2012, con la finalidad de procurar su cumplimiento, así como para contribuir en el diseño, documentación, desarrollo, implantación, certificación y mejora de Sistemas de Gestión para Organizaciones y profesionales que llevan a cabo Investigaciones de Mercado, Social y Opinión.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Que los participantes comprendan el objetivo de la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012, el cual radica en asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste se lleve a cabo con base en las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de esta Norma Internacional. De igual manera, que los participantes conozcan, interpreten y apliquen correctamente los Requisitos del Servicio, sin olvidar el entendimiento de términos y vocabulario relacionado.




Informes

Registro

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Incluye


Temario

Los participantes entenderán que al aplicar la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012 es posible lograr mejores resultados como producto de una  investigación de calidad y un seguimiento a detalle de la información durante todo el proceso de trabajo. Si el trabajo se lleva a cabo por una persona o un grupo calificado, el único resultado posible es la satisfacción del cliente y la proyección de una imagen sobresaliente como organización.


DESARROLLO Y SECUENCIA:

En una primera etapa se los términos, definiciones y vocabulario relacionado con la Investigación de Mercado, Social y de Opinión, así como los Requisitos del Servicio bajo la Norma Internacional UNE-ISO 20252:2012. En una segunda etapa se revisan casos de éxito, y se lleva a cabo un análisis de brechas para Sistemas de Gestión basados en este estándar Internacional, esto con la finalidad de contar con iniciativas de mejora para el cumplimiento normativo.


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Conceptos Básicos
  • UNE-ISO 20252:2012, Objeto, Campo de Aplicación, Términos y Definiciones
  • Requisitos del Sistema de Gestión del Proceso de la Investigación
  • Gestión del Trabajo Técnico de la Investigación
  • Recogida de Datos
  • Gestión y Tratamiento de Datos
  • Informe del Proyecto de Investigación
  • Preparación para Implantación y/o Certificación
  • Revisión de Casos de Éxito
  • Conclusiones y Siguientes Pasos


DURACIÓN:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Dinámicas, Fotografías y Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.



PRÓXIMAS FECHAS PROGRAMADAS:

Solo Esquema Cerrado.

- Lugar: En nuestras instalaciones o en las de su Empresa (In Company).
- Horarios: A Coordinar.
- Esquema: Cerrado y en Exclusiva para su Organización.


NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Contamos con Tarifas Especiales para Grupos Cerrados!




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