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Curso - Taller:
Calidad en el Servicio a Clientes

DIRIGIDO A:

Este curso taller está dirigido al personal de las áreas de atención a clientes, recepción, ventas, atención telefónica, asesores, supervisores y jefes de departamento, y en general, al personal responsable y operativo de áreas de servicio a clientes, ventas directas y asesoría, atención telefónica, atención de quejas y reclamaciones, así como a las áreas involucradas.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Reforzar las habilidades de las personas que integran las áreas de atención y de servicio al cliente, atención telefónica y ventas directas, unificar criterios clave para llevar a cabo la función que resulte en la satisfacción de clientes actuales y futuros.

Los participantes conocerán el manejo adecuado de las técnicas y herramientas fundamentales para brindar una adecuada atención y servicio a clientes. Los conceptos y principios básicos de calidad, el manejo de clientes difíciles, el manejo de objeciones y la imagen personal, así como mejores prácticas para enfrentar de manera efectiva y eficaz los momentos de verdad y puntos de contacto con el cliente.




Información

Inscripción
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INCLUYE

TEMARIO


DESARROLLO Y SECUENCIA:

En una primera etapa se revisan temas relacionados con la cultura de calidad y la calidad en el servicio a clientes, las competencias del personal de servicio a clientes y la imagen personal, así como técnicas para la atención de clientes difíciles y el manejo de objeciones.

En una segunda etapa se revisan temas relacionados con la atención al cliente vía telefónica, la atención de llamadas de salida y de entrada, tópicos relacionados el enfoque de procesos, el lenguaje corporal y la comunicación efectiva, la asertividad, las relaciones interpersonales y el manejo de conflictos, así como el manejo del estrés laboral y la atención de quejas y sugerencias.

Lo anterior a través de la realización de ejercicios, dinámicas y trabajo (Talleres) en equipo, la proyección y análisis de videos temáticos, la aplicación de tests de auto diagnóstico y la revisión de material impreso para técnicas, recomendaciones y sugerencias para el área de recepción, servicio a clientes y ventas.


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Bienvenida y Presentación
  • Cultura de Calidad y Calidad en el Servicio al Cliente
  • Imagen Personal
  • Manejo de Clientes Difíciles y Objeciones
  • Técnicas Telefónicas
  • Atención de Quejas y Sugerencias
  • Herramientas y Técnicas de Soporte
  • Conclusiones y Siguientes Pasos


DURACIÓN:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Prácticas, Dinámicas, Lecturas, Revisión y Análisis de Fotografías y Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.


PRÓXIMA FECHA PROGRAMADA:

Fecha. 05 y 06 de Septiembre de 2018

- Lugar: Centro de Capacitación GenSol / Ciudad de México.
- Horarios: 09:00 a 18:00 Horas ambos días.
- Esquema Abierto y para todo Público.



NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Contamos con Tarifas Especiales para Grupos de Trabajo!



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