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Curso - Taller:
Indicadores de Calidad y Desempeño

DIRIGIDO A:

Este Curso - Taller está dirigido a directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, responsables de Sistemas de Gestión de la Calidad, facilitadores, supervisores y personal en general que requiera conocer y manejar de forma óptima la lectura, aplicación e interpretación de indicadores de calidad y desempeño, el diseño, desarrollo e implantación de Indicadores para Sistemas de Gestión de la Calidad, los fundamentos del Balanced ScoreCard y la toma de decisiones basadas en hechos.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Brindar a los participantes las herramientas y entrenamiento necesario para diseñar e implantar indicadores de calidad y desempeño, bajo un sistema de medición y fincando las bases para sistemas mas robustos, como los tableros de mando integral.

Durante el Curso – Taller, los participantes desarrollarán prácticas para diseñar indicadores y sistemas de medición y toma de decisiones, los sistemas de indicadores y el BSC (Balanced ScoreCard).




Información

Inscripción
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INCLUYE

TEMARIO


DESARROLLO Y SECUENCIA:

En una primera etapa se identifican áreas de oportunidad, necesidades de medición y generación de información para la toma de decisiones, se revisan los diferentes tipos de indicadores, tanto de calidad como de medición del desempeño y se revisan los principales elementos de control y los fundamentos del Balanced ScoreCard.

Como parte de los trabajos de taller, se lleva a cabo en una segunda etapa el diseño de un sistema de medición, se establecen y diseñan indicadores de calidad y desempeño y se revisan casos de éxito con el fin de evaluar las lecciones aprendidas y determinar las mejores prácticas para la toma de decisiones basadas en hechos.


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Introducción y Definiciones
  • Sistemas de Medición, Objetivos y Elementos de Control
  • Indicadores de Calidad y Desempeño
  • Implantación de un Sistema de Medición e Indicadores
  • Tableros de Mando Integral – Introducción al Balanced ScoreCard
  • Revisión de Guías para Procesos Estandarizados y Prioritarios (Indicadores)
  • Tópicos Varios y Prácticas
  • Conclusiones y Siguientes Pasos


DURACIÓN:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Prácticas, Dinámicas, Lecturas, Revisión y Análisis de Fotografías y Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.


PRÓXIMA FECHA PROGRAMADA:

09 y 10 de Mayo de 2016

- Lugar: Centro de Capacitación GenSol / Ciudad de México.
- Horarios: 09:00 a 18:00 Horas ambos días.
- Esquema Abierto y para todo Público.



NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Contamos con Tarifas Especiales para Grupos de Trabajo!



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