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Curso - Taller:
Servicio y Atención a Clientes

DIRIGIDO A:

Este Curso - Taller está dirigido a Directores, Subdirectores, Gerentes, Gerentes de Piso, Gerentes de Área, Ejecutivos, Líderes e Proyecto, Jefes de Área y Departamento, Personal de las Áreas de Calidad, Aseguramiento y Gestión, Supervisores, Consultores, Asesores, Operadores Telefónicos, Vendedores, Personal del Área de Servicio a Clientes, Stewards, Inspectores, Capitanes, Encargados, Chefs, Recepcionistas, Enfermeras, Demostradores, Secretarias, Oficiales, Servidores Públicos, Policías, Recamareras, Hostess, Cocineros, Cantineros, Meseros, Personal de Valet Parking, Repartidores, Asistentes, Ayudantes, Botones, Choferes y Garroteros, Personal de Seguridad, Mantenimiento, Limpieza y de Soporte, y en general, al personal involucrado, responsable y/u operativo de áreas de servicio, atención a clientes, ventas directas, atención telefónica, atención de quejas y reclamaciones, gestión de la calidad, así como a los involucrados con los niveles de servicio, la atención telefónica y el servicio al cliente.


ALCANCE Y OBJETIVOS:

Reforzar las habilidades de las personas que integran las áreas de operación, soporte, atención y servicio al cliente y ventas, unificar criterios clave para llevar a cabo su función, con el objetivo de que resulte en la satisfacción de clientes actuales y futuros, conforme a las políticas, filosofía metas de la organización.

Los participantes conocerán el manejo adecuado de técnicas, herramientas, concepto, buenas prácticas y hábitos fundamentales para brindar una adecuada atención y servicio a clientes, así como los criterios empleados para calificar la actuación del personal y su efecto en los resultados de la empresa. Los conceptos y principios básicos de calidad y las mejores prácticas para aterrizarlo en la práctica al momento de tener contacto con el cliente. Este Curso – Taller focaliza acciones específicas con base en las directrices y recomendaciones de normas internacionales para los Sistemas de Gestión de Quejas y Satisfacción del Cliente.




Información

Inscripción
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INCLUYE

TEMARIO


DESARROLLO Y SECUENCIA:

En una primera etapa se revisan temas relacionados con la cultura de calidad y la calidad en el servicio a clientes, las competencias del personal, actitud de servicio, buenas prácticas, hábitos fundamentales, inteligencia emocional y la imagen personal, así como técnicas para la atención de clientes difíciles y el manejo de objeciones.

De igual manera se revisan técnicas para que el personal brinde un servicio profesional a los clientes, se práctica con herramientas específicas para el adecuado manejo del cliente. Esta parte tiene el objetivo de sensibilizar al personal en relación con las expectativas de los clientes y los momentos de verdad.

En una segunda etapa se plantean los fundamentos para el óptimo desempeño de nuestras actividades de cara al servicio al cliente como factor de éxito en la atención y el servicio al cliente, la atención telefónica, el impacto de esta en los resultados de la compañía y la proyección y análisis de los videos temáticos de soporte al Curso – Taller.

Lo anterior a través de la realización de ejercicios, dinámicas, revisión de casos de éxito, fotografías, simulaciones y trabajo (Talleres) en equipo, la proyección y análisis de videos temáticos, la aplicación de tests de auto diagnóstico y la revisión de material impreso para técnicas, recomendaciones y sugerencias.


CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:

  • Bienvenida y Presentación
  • Objetivos, Alcance e introducción
  • Cultura de Calidad y Calidad en el Servicio a Clientes
  • Conceptos, Técnicas y Herramientas para la Atención y el Servicio al Cliente
  • Manejo de Clientes Difíciles, Quejas y Reclamaciones
  • Herramientas y Técnicas de Soporte
  • Conclusiones y Siguientes Pasos


DURACIÓN:

16 Horas

30% Teoría, 70% Prácticas
Ejercicios, Prácticas, Dinámicas, Lecturas, Revisión y Análisis de Fotografías y Videos Temáticos, Casos de Éxito y Autodiagnósticos.

Esquemas Factibles:
A. 2 días. Sesiones de 8 horas cada día.
B. 4 días. Sesiones de 4 horas cada día.


PRÓXIMAS FECHAS PROGRAMADAS:

Fecha 1. 23 y 24 de Julio de 2018
Fecha 2. 05 y 06 de Septiembre de 2018

- Lugar: Centro de Capacitación GenSol / Ciudad de México.
- Horarios: 09:00 a 18:00 Horas ambos días.
- Esquema Abierto y para todo Público.



NOTA PARA GRUPOS CERRADOS:

El Curso - Taller también puede programarse IN COMPANY y en exclusiva para su personal, en las fechas y horarios más convenientes para su organización, esto a partir de 1 Participante y sin costos adicionales, ya sea en sus instalaciones (A Nivel Nacional) o en nuestro Centro de Capacitación en la Ciudad de México.

¡Contamos con Tarifas Especiales para Grupos de Trabajo!




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