Inicio

Generación de Soluciones
.

GenSol: Calidad »

 Gensol
 Alianzas
 Servicios
 Clientes
 Presentación
Cultura de Calidad:

Calidad es el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, es en términos generales la definición de calidad, sin embargo, es importante considerar que su búsqueda es una lucha constante y crítica para todas aquellas organizaciones que en la actualidad desean mantenerse y competir con éxito.


En GenSol lo apoyamos para desarrollar y/o fortalecer una cultura de calidad en su organización, a través de esquemas de capacitación y la gestión de iniciativas de mejora continua, el desarrollo de proyectos de sensibilización y asignación de roles y tareas específicas, la identificación de oportunidades y el planteamiento de soluciones específicas, la construcción de estructuras documentales sólidas y de valor agregado, así como a través del desarrollo de competencias laborales y habilidades gerenciales que fomenten el trabajo colaborativo y el servicio al cliente.


Se han identificado 8 principios para la gestión de la calidad, mismos que en GenSol nos preocupamos por aplicar y por qué nuestros clientes y socios comerciales los incluyan y consideren en el ejercicio de su administración y mejora de procesos y negocios.





El establecer, mantener y mejorar su sistema de gestión de la calidad, le permitirá incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, su productividad y sus ventas.


Nuestros esquemas de consultoría, asesoría, acompañamiento y capacitación en materia de calidad se focalizan en las siguientes áreas de especialidad:



Sistemas de Gestión de la Calidad:

GenSol fundamenta sus trabajos en materia de calidad con base en normas y estándares internacionales, para ello hacemos referencia a las mejores prácticas y requisitos establecidos en la serie de normas ISO y sus equivalentes mexicanas NMX.





Calidad en el Servicio y Servicio a Clientes:


GenSol lo apoya en la definición de sus modelos y procesos de servicio a clientes, así como en la estrategia para la calidad en el servicio y el establecimiento de esquemas de medición, indicadores de calidad y desempeño, sistemas de medición, determinación de índices de satisfacción y gestión de proyectos de mejora continua, que le permitan evaluar el rendimiento de sus áreas y procesos de cara al cliente.


En este proceso es importante considerar lo siguiente:

  • Identificar y medir el nivel de satisfacción del cliente
  • Identificar los principales procesos de negocio y de soporte
  • Establecer una política organizacional que permita delinear las acciones
  • Conocer las capacidades y competencias de la organización
  • Conocer las fortalezas y debilidades de los productos y servicios
  • Definir niveles de servicio y parámetros de calidad
  • Esquemas de comunicación, retroalimentación y momentos de verdad
  • Compararnos con los mejores, aprender y diseñar estrategias propias
  • Identificar las necesidades y expectativas del mercado y el cliente
  • Documentar procedimientos, políticas, facultades y responsabilidades
  • Portafolio de proyectos de mejora, desarrollarlos e implantarlos (Kaizen)
  • Determinar sistema de medición y establecer los indicadores de calidad
  • Iniciar procesos de mejora continua, retroalimentando el sistema


Podemos apoyarlo en su esfuerzos de diagnóstico, identificación de oportunidades, análisis de brechas, diseño, documentación, desarrollo, implantación, auditoría, mejora, seguimiento y maduración de sus Sistemas y Procesos de Servicio a Clientes y Calidad en el Servicio, basándonos en mejores prácticas, lecciones aprendidas y normatividad específica.




Premios Nacionales:
Premio Nacional de Calidad (PNC) y Premio Nacional de Tecnología e Innovación (PNTi)


En GenSol podemos apoyarlos en sus proyectos, procesos y necesidades específicas en materia de:

  • Diseño, Desarrollo, Documentación e Implantación de Modelos
  • Sistemas de Gestión Propios y a la Medida
  • Interpretación de Propuestas y Estándares Nacionales
  • Modelo Nacional para la Competitividad
  • Fundamento del Premio Nacional de Calidad (PNC)
  • Modelo Nacional de Gestión de Tecnología e Innovación
  • Fundamento del Premio Nacional de Tecnología e Innovación (PNTi)
  • Capacitación Especializada
  • Apoyo, Preparación y Soporte para la Participación en Premios Nacionales
  • Aplicación de Herramientas de Diagnóstico
  • Auditorias y Evaluaciones
  • Identificación de Áreas de Oportunidad
  • Análisis de Brechas, entre otros




Modelos para la Competitividad y la Calidad Total:
Competitividad y Calidad Total


En GenSol lo apoyamos en el proceso de implantación de Modelos y Sistemas para la Competitividad y la Calidad Total, empleando para ello las directrices de modelos nacionales e internacionales, para todo tipo de empresas e instituciones, con independencia de su tamaño, giro, sector y actividad comercial. El crear un modelo integrador y de primer nivel, con un enfoque a resultados de competitividad y sustentabilidad, mejora continua, innovación y enfocado a crear valor es el fundamento de proyectos e iniciativas en este sentido.

Base de Conocimientos:
PNC: Premio Nacional de Calidad
MNC / Modelo Nacional para la Competitividad


Apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a mejorar su capacidad para competir de manera exitosa en los mercados nacionales e internacionales, a través del uso y aplicación de mejores prácticas, el aprendizaje, la autoevaluación y la mejora permanente de sus modelos y procesos de negocio.



Desarrollo de Modelos para la Gestión Tecnológica:
Diseño y Desarrollo de Modelos para la Gestión Tecnológica


En GenSol lo apoyamos en el proceso de diseño, desarrollo e implantación de Sistemas y Modelos para la Gestión Tecnológica, la alineación de los procesos, el impulso a la innovación tecnológica en productos y servicios, así como la incorporación de diversas tecnologías que generen valor.

Base de Conocimientos:
PNTi: Premio Nacional de Tecnología e Innovación
MNGdTi / Modelo Nacional de Gestión de Tecnología e Innovación.


Apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a que alcancen niveles competitivos de clase mundial a través de una gestión de tecnología explícita, sostenida y sistemática, con base en normativas específicas y mejores prácticas.




CEP - Control Estadístico de Procesos:


En GenSol lo asesoramos en el diseño, desarrollo e implantación de sus sistemas de control estadístico de procesos (CEP), a través en un diagnóstico inicial y la detección de necesidades y oportunidades para la calidad y la mejora continua, el cumplimiento de metas y requisitos y la determinación de la variabilidad y los fenómenos estadísticos de sus procesos de negocio.


Nuestro objetivo es que su organización cuente con los elementos necesarios y suficientes, en tiempo y en forma, para la ejecución de un proceso para la toma de decisiones que sea oportuno, inteligente y basado en hechos, y que garantice el logro de sus metas y objetivos de negocio.





Solicite información y permítanos apoyarlo en su esfuerzos de diagnóstico, identificación de oportunidades, análisis de brechas, diseño, documentación, desarrollo e implantación de sus Sistemas de Control Estadístico de Procesos (CEP), basados en mejores prácticas y herramientas estadísticas para la calidad.




Procesos de Auditoría:
Auditorías de Calidad, Auditorías de 5S´s y Auditorías Administrativas


En GenSol apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el diseño de estrategias, planeación y ejecución de sus programas y planes de auditorías de calidad, bajo esquemas de outsourcing o como parte de sus proyectos de aseguramiento, vigilancia, mejora continua y gestión de la calidad.


Nos preocupamos por cumplir las directrices de la Norma Internacional ISO 19011:2011, desde la selección y formación del equipo de auditoría interna, hasta la presentación del informe de auditoría y el seguimiento a las acciones correctivas producto del hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados e impacto a los procesos y al propio SGC establecido.




AUDITORÍAS DE CALIDAD:


En GenSol lo apoyamos en sus procesos de auditoria, a través de las siguientes acciones específicas:


Tipo: Auditorías de 1ra. Parte.


Auditorías internas de calidad, cuyo fin primordial es el evaluar el nivel de implantación y las oportunidades de mejora en relación a las Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental fundamentalmente. Se basa en las directrices de la Norma Internacional ISO 19011:2011 y permite auditar todo tipo de Sistema de Gestión.


Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:

  • Elaboración de estrategia de auditoría
  • Selección y evaluación del equipo de auditoría (Inventario)
  • Establecimiento de objetivos, alcances y criterios de auditoría
  • Identificación de los clientes de auditoría y medios
  • Elaboración del programa y los planes de auditoría
  • Elaboración de la agenda de auditoría y los cronogramas relativos
  • Logística para el cumplimiento de programas y planes de auditoría
  • Construcción de formatos y listas de verificación
  • Integración de documentos de soporte y apoyo para la auditoría
  • Homologación de criterios con el equipo auditor
  • Formación de auditores internos (Capacitación si se requiere)
  • Apoyo para la difusión y formalización de los programas de auditoría
  • Realización de sesiones de apertura y de cierre de auditorías
  • Realización y/o acompañamiento para la ejecución de las auditorías
  • Registro y calificación de hallazgos, no conformidades y oportunidades
  • Preparación del informe de auditoría
  • Apoyo para la presentación de informes y resultados de auditoría
  • Apoyo para la solicitud de planes de acción
  • Integración de acciones correctivas, preventivas y de mejora
  • Elaboración y formalización de programas de seguimiento
  • Evaluación del equipo de auditoría


Tipo: Auditorías de 2da. Parte.

Auditorías de calidad a terceros, generalmente a proveedores, cuyo fin es el conocer el nivel de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental en proveedores, con el fin de diagnosticar la capacidad de cumplimiento de requisitos.


Las principales acciones de apoyo que brindamos son fundamentalmente las mismas que en las de 1ra parte, sin embargo el cliente de auditoría es un tercero, generalmente un proveedor.


Tipo: Auditorías de 3ra. Parte.


Para este tipo de auditorías lo apoyamos en la identificación de brechas y oportunidades de mejora, la elaboración de planes de trabajoy en la preparación para solventar las auditorías de certificación o vigilancia por organismos acreditados para realizar auditorías de 3ra. parte.


Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:

  • Análisis de brechas e identificación de áreas de oportunidad
  • Elaboración de planes de trabajo
  • Preparación para auditorías de 3ra. Parte
  • Selección de organismos acreditados para auditorías de 3ra. Parte
  • Apoyo en la elaboración de planes de acción (Si aplica)



AUDITORÍA DE PROGRAMAS 5S´s:


En GenSol lo apoyamos en sus procesos de auditoría de la metodología de las 5S´s, a través de acciones específicas, cuyo fin es evaluar el nivel de implantación de la metodología y las oportunidades de mejora en relación a los programas de 5S´s en la organización, clasificándolas y calificándolas de la siguiente manera:

  • Proyecto 5S´s
  • Selección y Despeje
  • Orden y Organización
  • Limpieza y Mantenimiento
  • Estandarización y Bienestar Personal
  • Disciplina y Seguimiento


Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:

  • Elaboración de estrategia de auditoría de 5S´s
  • Selección y evaluación del equipo de auditoría de 5S´s
  • Establecimiento de objetivos, alcances y criterios de auditoría de 5S´s
  • Identificación de factores críticos de éxito
  • Identificación de los clientes de auditoría de 5S´s y medios
  • Elaboración del programa y los planes de auditoría de 5S´s
  • Elaboración de la agenda de auditoría de 5S´s y cronogramas relativos
  • Logística para el cumplimiento de programas y planes de auditoría
  • Construcción de formatos y listas de verificación de 5S´s
  • Revisión y/o elaboración de herramientas de 5S´s
  • Integración de documentos de soporte y apoyo para la auditoría de 5S´s
  • Homologación de criterios con el equipo auditor de 5S´s
  • Formación de auditores de 5S´s (Capacitación si se requiere)
  • Apoyo para la difusión y formalización de los programas de auditoría
  • Realización de sesiones de apertura y de cierre de auditorías de 5S´s
  • Realización y/o acompañamiento para la ejecución de las auditorías
  • Registro de evidencias de 5S´s a través de fotografías y pictogramas
  • Registro y calificación de hallazgos, desviaciones, riesgo y oportunidades
  • Evaluación de capacidad de detección, frecuencia e impacto
  • Preparación del informe de auditoría de 5S´s
  • Preparación del indicador de 5S´s y calificación de auditoría
  • Apoyo para la presentación de informes y resultados de auditoría
  • Apoyo para la solicitud de planes de acción de 5S´s
  • Integración de acciones correctivas, preventivas y de mejora
  • Elaboración y formalización de programas de seguimiento
  • Evaluación del equipo de auditoría de 5S´s






AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS:


En GenSol lo apoyamos en sus procesos de auditoría Administrativa, a través de acciones específicas cuyo fin es identificar oportunidades de mejora, desviaciones, incumplimiento de políticas y acuerdos, desperdicios y brechas.


Las directrices principales para la ejecución de auditorías administrativas son:

  • Recursos humanos
  • Competencias laborales
  • Infraestructura
  • Estructura documental
  • Seguridad y salud laboral
  • Gestión de la calidad
  • Registro de operaciones y controles
  • Indicadores de calidad y desempeño
  • Inventarios y almacenes
  • Logística y transporte
  • Mantenimiento
  • Finanzas y contraloría
  • Contabilidad
  • Equipo y maquinaría
  • Combustible y consumibles
  • Orden y organización
  • Comisiones e incentivos
  • Prospectación y ventas
  • Enfoque de procesos
  • Comunicación efectiva
  • Condiciones ambientales
  • Estadísticas
  • Administración de proyectos
  • Administración del conocimiento
  • Normatividad
  • Desperdicios y mermas
  • Políticas internas
  • Compras y desarrollo de proveedores
  • Procedimientos e instructivos
  • Líneas de producción
  • Importaciones y exportaciones, y
  • Relaciones interpersonales, entre otros.



Solicite información y permítanos apoyarlo en su esfuerzos de auditorías de calidad, de 5S´s y Administrativas, con el fin de que pueda evaluar el nivel de implantación y aplicación de sus programas y sistemas de gestión de la calidad, identificar brechas y oportunidades, y contar con elementos firmes y sólidos para la Toma de Decisiones; así como de conocer el nivel de conciencia de su personal en relación a las acciones establecidas en los Programas de aplicación de la metodología de las 5S´s.




Diagnósticos y Análisis de Brechas
Evaluación Empresarial y Detección de Oportunidades de Mejora:


GenSol ofrece una amplia propuesta para el diagnóstico y la evaluación de sistemas y tecnologías, la identificación y detección de oportunidades de mejora, la propuesta y generación de soluciones y el análisis de brechas con respecto a mejores prácticas empresariales y la normatividad vigente a nivel nacional e internacional.


Para su organización tenemos disponibles los siguientes servicios:


  • Seguridad, Salud e Higiene Industrial.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, estudio fotográfico, match contra requisitos OHSAS 18001:2007, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Calidad.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental, nivel de implantación, match contra requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Gestión Ambiental.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental, nivel de implantación, match contra requisitos de la norma internacional ISO 14001:2014, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Gestión de Riesgos para Dispositivos Médicos.


    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental, estructura del plan y el archivo de gestión de riesgos, nivel de implantación, match contra requisitos de las normas internacionales ISO 13485:2013 y la ISO 14971:2013, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Seguridad en los Alimentos.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental, nivel de implantación, análisis preliminar de riesgos y detección de puntos críticos de control para alimentos (HACCP), match contra requisitos de la norma internacional ISO 22000:2005, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Gestión de Sistemas de Calidad para el Sector Automotríz.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental y AMEF de producto y proceso, nivel de implantación, match contra requisitos de la norma internacional ISO/TS 16949, calificación global y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...


  • Metodología de las 5S´s.

    Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, con respecto a mejores prácticas y metodología, evaluación de herramientas (Diagnósticos iniciales, criterios de selección, despeje y limpieza, inventarios, cuarentena, tarjetas rojas, pictogramas, layouts y controles visuales), estructura del programa y plan de auditorías 5S´s y recorridos, indicadores 5S´s, nivel de implantación, calificación global, estudio fotográfico y detección de oportunidades de mejora.

    Solicite Información...




Listas de Verificación y Evaluación:

El principal valor de nuestro servicio de consultoría es asesorar en todo momento a nuestros clientes y socios comerciales, para ello es básico contar con check lists que faciliten esta labor y eviten que pasemos por alto un factor crítico, que comprometa el logro de objetivos.


El uso de listas de verificación como las 4M (Hombre, maquina, material y métodos), las 3M de Kaizen (Desperdicio, tensión, discrepancia), los 5 pasos para la solución de problemas, los 14 puntos de Deming o la técnica de los "6 ¿Porqués?", son algunas de las herramientas que empleamos en su momento durante el servicio de consultoría.




Documentación Profesional:


En GenSol nos preocupamos por aplicar las mejores prácticas en materia de documentación, basándonos en estándares internacionales; para esto nos apoyamos en la norma ISO/TR 10013 donde se plasman las directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.


Lo anterior garantiza a las organizaciones el poder incorporar su documentación de una manera agíl, transparente y bajo cualquier sistema, con fines de operación, mantenimiento, mejora continua o certificación.


GenSol cuenta con experiencia en documentación de sistemas de información bajo los lineamientos establecidos en la Ley Sarbanex Oxley, facilitando la realineación de procesos y la incorporación de controles.










Click Aquí
Solicite Información... !Contáctenos!

Ciudad de México
Oficinas Generales y Centro de Capacitación GenSol - UNY-II


E-mail: gensolmex@gensolmex.com

01(55) 5758-9221
www.gensolmex.com





Cursos
y Talleres
Especializados
Competencias
y Áreas de
Especialidad
Esquemas de
Consultoría
Gensol

Contáctenos

Consultoría | Capacitación | Metodología | Outsourcing | Herramientas
Mapeo | Reingeniería | Lean | Kaizen | 5S | Six Sigma | Benchmarking
Calidad/Auditorias | SGC/ISO | Indicadores | FODA | Clima | 360°/DNC


GenSol Copyright® (1999-2016) México
Política de Seguridad
Aviso de Privacidad
Mapa del Sitio